2021年开年,OPPO推出了2020年终服务大事件盘点长图,长图以漫画的形式罗列盘点了2020 OPPO在海内外客服上的服务升级与贴心举措。除了会员福利日全面升级外,OPPO还推出了多项亮眼新举措,并针对今年疫情特殊情况,在海内外上线针对性解决方案。
在这不寻常的一年,OPPO通过十余项贴心的服务拓展市场布局,全面升级服务理念与架构,创新用户服务体验,并在年末荣获人民网“人民匠心服务奖”。
会员福利全面升级,维修费用大幅下降
每月的16-18日是OPPO的会员日,今年OPPO对会员福利日进行了重磅升级,用户可拥有原厂附件免费换、原厂高清膜0元贴、人工费减免等六大会员新福利。
并且针对用户长期存在的屏幕碎、裂、划痕等痛点,OPPO今年618推出了护屏计划。用户不仅能在Reno4首销一个月内享受官方屏碎保8折、进液保&延长保7折的福利,还可在618期间5折换屏。同时,OPPO也出台主板维修服务优惠,使每台手机的维修费用减少了50%以上,官方让利和用户交朋友。
新政策 新服务成为年度亮点,7*24小时线上人工服务随时响应
在会员政策全面升级的基础上,OPPO今年同时也推陈出新,推出一系列亮点新政策。让用户随时随地都得到最直线的服务体验。
围绕用户对客服高响应率,高实效性的需求,OPPO今年将官方客服热线更新为95018,号码好记,拨打省心省力。10月,OPPO吉祥物小欧在微博、抖音各大媒体换上了新头像,3D的小欧机器人也暖萌上线,智能化服务覆盖线上多个渠道,7*24小时线上人工服务随时响应用户需求。
同月,OPPO发布了第一台智能电视,上门安装、全国联保等服务也都同步到位,以最快的速度串联起智能家居服务体系。
特殊场景下的新解决方案 无接触寄修与延保政策安全贴心
在普遍服务应用场景之外,应今年全球形式的特殊性和用户的新需求,OPPO针对一些疫情之下海内外的细分场景做出了新的解决方案。2月,针对居家抗疫时期的手机维修难题,OPPO及时调整服务政策,在全球推出服务延保政策,鼓励用户居家。此外,7*24小时线上服务和无接触寄修也都为用户在特殊时期提供了足够的安全感。武汉重启后,OPPO几乎是以最快的速度和用户“重逢”,4月10日,湖北35家OPPO客服中心正式复工,全国904家门店全部就位。
2020年, OPPO正在以专业贴心的服务,构筑起坚实的竞争壁垒。12月28日,在人民网举办的“第十七届人民之选匠心奖”颁奖典礼上,OPPO荣获 “人民匠心服务奖”,这正是对OPPO“科技为人,以善天下”理念的认可和肯定。这个老牌手机企业以其不断创新升级的服务走在行业前沿,为用户带来一次次极致的产品与服务体验。
